物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成的,而将每项看似简单的工作做到最好,于无声处让客户感受到细节服务的贴心和魅力,也是物业人始终不变的动力和追求。
物业服务着数以万计的客户,悉心、周到的服务是满足业主多样化、深层次需求的保证。物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上,物业紧紧围绕客户需求,通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘,创造出一个又一个的亮点。
安全体验
门岗人员礼仪标准、服务规范,保持跨立或立正姿势,指引放行手势标准,并跑步服务提供帮助。
细节1:标准的指引手势
问路时,门岗员工姿势规范,服务热情
细节2:跑步上前服务
看到客户有困难主动跑步上前询问
人行岗运用智能化门岗,坐姿端正、现场交流客户时起立、敬礼,微笑打招呼,客户提拿重物时,主动上前提供帮助。
细节3:跑步上前帮助服务
客户负重,物业人员主动帮助,态度诚恳。
细节4:主动打招呼
看到客户主动微笑问好。
巡逻人员,在园区每天巡逻遇到客户时,主动问好,态度热情,安全意识高,值岗人员对出入园区人员严谨核实。
细节5:准备充分
巡逻中的物业人员携带资料齐备,方便出现状况随时记录。
细节6:严谨核实
对出入园区人员及车辆进行严格核实。